タイトル: Re:会社でのクレームとは
投稿者 : 高尾
URL : 未登録
登録時間:2008年2月18日11時20分
本文:
私はクレームをつけたつもりは全くありませんので、クレームという言葉で
は意味が通じませんよという、婉曲な抗議として書いたものです。クレーム
というのは、やはり商品に対するもの、売り買いしたものやお金に関わる表
現ではないでしょうか。横浜文学学校では、互いに生徒という対等な関係で
あり、掲示板への書き込みは金銭のかかわる商品ではありませんので、先日
のような場合、言葉としては「指摘」「意見」くらいが適切かと思います。
> クレームとは苦情のことですが、掲示板に多く書き過ぎとダブルブッキン
>グの批判があったわけで、それをクレームとしたまでです。掲示板への書き
>込む量ですが、いま話題のYAHOOの運営掲示板では２０００文字以内となっ
て
>いて、これがグローバルスタンダードともいえそうです。
そういう考え方もあるでしょうが、やはり他のメンバーたちもいるサークル
の活動ですので、まわりの空気を読む、他人と足並みをそろえるということ
も必要ではないでしょうか。あまり一人ばかりが大量に書くことに不愉快に
思う向きもあるようです。
> それから会社の規模にもよりますが、クレーム対応は専門者の仕事で、経
>営者が乗り出すことはないと考えられます。
業種にもよるとも思われます。出版社ですと、一人か二人で会社をやってい
るところも多く、従業員が5人くらいまでの会社が多数でしょう。20〜30人社
員がいるとそれなりの規模といえます。そのような場合、社長も編集業務ま
でやります。
> 余分な話となりますが、８年くらい前に2年間、大型ポンプ開発の部署に
所
>属したことがありますが、ポンプのクレームには、重大な順に次のようなこ
>とがあります。
>１． 羽根車の破断
>２．揚程不足
>３．効率不足
>４．吸い込み性能不良
>５．締め切り運転時の動力オーバー
>６．部分流量運転における騒音や振動
>７．据付けた構造物との共振による振動
>８．メカニカルシールの加熱（高圧ポンプなどの場合）
興味深いお話です。ポンプというのは何に使われるポンプですか。
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