Re:会社でのクレームとはへのコメント

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コメント:(必須) 高尾さんは No.326「Re:会社でのクレームとは」で書きました。 >私はクレームをつけたつもりは全くありませんので、クレームという言葉で >は意味が通じませんよという、婉曲な抗議として書いたものです。クレーム >というのは、やはり商品に対するもの、売り買いしたものやお金に関わる表 >現ではないでしょうか。横浜文学学校では、互いに生徒という対等な関係で >あり、掲示板への書き込みは金銭のかかわる商品ではありませんので、先日 >のような場合、言葉としては「指摘」「意見」くらいが適切かと思います。 > > >>　クレームとは苦情のことですが、掲示板に多く書き過ぎとダブルブッキン >>グの批判があったわけで、それをクレームとしたまでです。掲示板への書き >>込む量ですが、いま話題のYAHOOの運営掲示板では２０００文字以内となっ >て >>いて、これがグローバルスタンダードともいえそうです。 > >そういう考え方もあるでしょうが、やはり他のメンバーたちもいるサークル >の活動ですので、まわりの空気を読む、他人と足並みをそろえるということ >も必要ではないでしょうか。あまり一人ばかりが大量に書くことに不愉快に >思う向きもあるようです。 > >>　それから会社の規模にもよりますが、クレーム対応は専門者の仕事で、経 >>営者が乗り出すことはないと考えられます。 > >業種にもよるとも思われます。出版社ですと、一人か二人で会社をやってい >るところも多く、従業員が5人くらいまでの会社が多数でしょう。20～30人社 >員がいるとそれなりの規模といえます。そのような場合、社長も編集業務ま >でやります。 > > >>　余分な話となりますが、８年くらい前に2年間、大型ポンプ開発の部署に >所 >>属したことがありますが、ポンプのクレームには、重大な順に次のようなこ >>とがあります。 >>１．羽根車の破断 >>２．揚程不足 >>３．効率不足 >>４．吸い込み性能不良 >>５．締め切り運転時の動力オーバー >>６．部分流量運転における騒音や振動 >>７．据付けた構造物との共振による振動 >>８．メカニカルシールの加熱（高圧ポンプなどの場合） > >興味深いお話です。ポンプというのは何に使われるポンプですか。 >

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