◇会社という組織の人間であるということ。
会社は面白いところ、教えてもらえるところではない、教えてくれて面白ければ貴方が会社にお金を払わなければならない。貴方はお金をもらって働くのであって、厳しいところと思うこと。会社は貴方の都合や希望に合わせてくれるのではない、貴方が会社の都合に合わせるという事を肝に命じよ！会社というところは、まず会社があり、次に個人がいるのであって社会人になったら、個人の権利ばかりを主張しても通らないのです。

◇始業時間３０分前に出社せよ、
規則で就業時間が決まっているのだから「なにか３０分損をした」という感じをもつ人がいるが、始業時間とは、仕事の準備が完了し仕事を始める時間のこと、清潔で整理の行き届いたオフィスはお客様の信頼も得られ気持ちいいもの、掃除も仕事の準備に入るのです。先輩が先にきて掃除をしているのに気にならないのは人間として失格です。自分たちの生活を支える会社に早めに出社して誠意を示すのは当然。準備にかかるの時間を決め（その準備も毎日同じではないはず）少し余裕を持って出社すること。

◇貴方は会社の顔である
他人は貴方で会社を判断する。机が散らかっていたり、お客様がいるのに同僚とおしゃべりしたり、昼休みだからとだらしのないかっこうをしたり、社名の入った車で前の車が遅いとクラクションを長めにならしたりすることは、会社の印象を傷つける事、一人の社員の言動でも世間は会社全体の評価とすることを忘れないこと。休みでも取引先の人に遇ったら挨拶をする。飲み屋で会社の不満上司の悪口を言ったりしない（誰が聞いているか分らない）休みであっても常に社員であることを認識し、マナーも規則と同じにまもろう。

◇早く学生気分を捨てよ、
明日休みたいので届をだしたら叱られた。休日の社内行事には参加しないでいたら先輩に注意された。服装や化粧を注意された。お客様との待ち合わせにぎりぎりにいったら上司に叱られた。仕事が遅いと叱られた。など、休みは早めに届け出ること仕事の段取りが狂い誰かが迷惑するので叱る、休みは当然の権利と思うなですし。休日とはいえ会社の行事、仕事の一環と考え、出来ゆる限り出席すべき。通勤着といえ派手なものや相手に不快感を与えるものはいけない。待ち合わせも何分か前に行くのは社会人としての常識、先にお客様がいたら、一言時間前でも謝罪すべきです。新人だからぼちぼち覚えればといったのに（同じ仕事は一回で身に付けよ）叱られた。などこれらはすべて学生感覚でいることで社会人としての自覚に欠けることです。

◇整理整頓せよ
最近片付けの出来ない若者がふえているが、整理整頓とは、「いるものと入らないものを取捨選択して、いるものを決められたれた場所に格納する」こと。（決められた場所は自分で効率を考えて作るもの）自分の物でもうまく整理整頓が出来ないのに、まして会社のものではとても無理なこと、社会人になったら、まず自分の部屋から整理整頓を心掛けよう。会社の書類カタログなどいるものが分るには仕事を熟知しておく必要がある。結局仕事の遅い人は、例えば見積業務でも、カタログなどを探している時間が早い人との差のようだ、普段から整理整頓している人は仕事が速い。

◇第一印象が大切
よく新人研修で「第一印象について」の話しをするとき、新人にヒトがヒトを判断する項目をすべて挙げさせて、その中から「世帯者」「学歴」「性格」など外見上分らないものを消していくと「態度」「挨拶の仕方」「顔」「ヘアースタイル」「服装」「ひげ」「身に着けている装飾品」などがのこり、貴方も初めて会ったヒトを判断する場合こういったもので、ヒトを判断するのだから、自分も注意しましょうといった手法をもちいます。

今、社会で話題になっている「汚ギャル」（何日も風呂にも入らず、下着も何日も変えない女の子）などは社会人として論外ですが、ヘアースタイル（男子のロングヘアー）・ひげ、なども、それを理由に解雇を通達した企業が、個人のひげなどを理由に解雇はおかしいと裁判でも負けていますがいいと認められた訳ではありません、不潔感のあるもの、無精ひげや埃の付いた汗臭いロングヘアーはいけません。前に大蔵省でもヘアーカラーをした省員などが紹介されましたが、話題のサッカーのペッカムへアーなどの真似をする人もいますが、ビジネスマンが真似をするのは大変です。それは、仕事への姿勢としても「みだしなみ」も捉えるので、何か失敗でもしようものなら、あんな髪の毛をしているからと批判を受けます。するなら人の何倍も仕事の姿勢や成績も上げていかないとならないので勇気も必要です。

とにかく大切なのは「不潔な・汚い」「汗臭い」「香水が強すぎる」などといったもの、「最低人に不快感を持たせない」服装やみだしなみを心掛けましょう。派手な奇抜なものは避けで無難なものといっても、銀行員にありがちな、ほとんどダークスーツで個性を発揮するのはネクタイぐらいというのも、ある意味個性がなく、印象面では、相手はすぐに覚えてくれないかも、清潔でセンスのよい好印象の残る服装をみだしなみを心掛けたいものです。

◇TPOとは
時（time）と場所（place）と場合（occasion）。この三つの条件にあった服装、みだしなみをすること
このTPOにあった服装、みだしなみをしないと、社会人として常識がないとか、人間性を問われます。
こんな言葉を本で見つけました。
「外形も相手への配慮である」「心さえよければなどと、したり顔で言うなかれ、つきつめれば外形だって、その人の心の表出である」
服装は、人工的につくりあげたその人の心の人相である。外形、服装、態度は、多くの場合、その対象に対する配慮であって、心のあり方を示しているということになる。人が社会的責任を果たすというのことは、このような身近な問題を解決することから始まる。大上段に天下国家を論ずるだけではない。禅の修行のように、日常生活の中に、行（ぎょう・おこない）の重さがあることを忘れてはならない。身支度は仕事半分である。服装などできること、簡単なことから始めたい。・・

◆お客様が見えたとき　「会社の第一印象はあなたで決まる」

◇「いらしゃいませ」「おはようございます」と挨拶する時は相手を見て立ってしましょう、座ったままでは失礼になる。銀行の窓口のようににひっきりなしお客様が見える職務は仕方がないが、原則は必ず立って挨拶をしましょう。

◇顔見知りのかたでも挨拶はなれなれしくしない

◇お客さまが名刺を出したら、両手で受取り、口頭で名乗ることを正確に聞き取り、名指しされた人に「〜社の〜様がおみえです」と伝える、離れた部署の人が名指し人の場合は、応接用のイスなどに案内し「こちらで、しばらくお待ちください」といってイスをすすめ、電話で名指し人に来客を伝える。「ただ今参ります」を伝え、もし電話中や少し来るまでに時間が掛かる場合は「しばらくお待ちください」と伝え、長くなりそうなら名指し人に確認をとる配慮をする。応接間は使っていなくても必ずノックして開き、お客様に先に入ってもらう、ただし、内側に開くドアや、電気やクーラーなどをつける必要がある場合は自分が先に入る。席には上座下座があるので上座をすすめる。
（上座とは基本的に、入り口から遠く落ちついた席、座って楽な席、全体がよく見える席と心得ておく）

◇ゆとりをもつ、お客様がみえてドギマギしたりあわててしまうのは「ゆとり」がないからである、自社の業務内容や担当部署の社員の名前など、前に来られた方なら、会社名と名前など、覚えていれば自然にゆとりが出来しっかりとした「応対」が出きるはず。

◇常にお客様の立場にたち「ようこそ」という気持ちをもって接客すれば多少ぎこちなくても相手は「好感」をもってくれる

◇お客様を案内する場合は「何処に案内するか」を伝えてから、ななめ前を空歩きお客様の様子を見ながら案内する。途中で同僚や上司にあって話しかけられても後にしてもらい案内中であることを忘れないこと。

◇エレベーターでは、「どうぞ」を一言を添え、お客様が乗降するさいは、ドアを押えるか、開ボタンを押していること。

◇お客様に一人で行ってもらう時は、場所の説明は社内の様子に不案内を前提にできるだけ分り易く説明すること。

◇お客様がコートなどを持っていたら部屋に入った時点でハンガーをすすめ、預かる場合は忘れないように注意する。

◇お茶などは、出きるだけ用談に入る前に出す、長くなる場合は途中でもう一度出すこと、出し方はお客様から、目上の人から順に出すこと。
◇用談中に割り込んできた用件は短時間で・・
用談中に電話やメモで割り込んでくる用件は「後で電話する」など最低限の返事を伝え、出来るだけ話を中断しないよう配慮する。どうしても緊急な場合、中断する事は失礼なので「ちょっと失礼します」と、お客様の聞こえない場所で出来るだけ短時間に済ませる。
◇時間の無駄は最大のマナー違反、必要以上にだらだらと話を続けない、用談の事柄を整理しておき、要領よく進めポイントはしっかり把握し確認もして、短時間で・・昼食近くは特に注意、また食事の用意など必要なお客様には予め上司と相談し対応しておくこと。
◇用談中にお客さまに電話などが入ったら、遠慮していたりして出ない場合「どうぞお出になってください」といい、決して迷惑そうな顔をせず、また話の内容に興味深げな態度はとらない、また「とちらから」など内容の詮索もしてはいけない。

◆「会社の代表として行動せよ」

◇約束に遅れるのは最悪である
アポイントをとってあったら出来る限り約束の時間の少し前に必ず行く（あまり早すぎてもいけない）。どうしても遅れそうならば早く連絡をいれる、この際言い訳はしない。道順などがわからない場合早めに連絡を入れ道順を教えてもらう。

◇受付では「自社名」「氏名」「訪問する相手の部署名」「氏名」「用件」などはっきりと伝える
相手が緊急の要件で会えなくなった場合など、約束は約束と不満を漏らさず（不満顔もしない）貸しが出来たと思って、訪問を徒労に終わらせないよう、名刺・資料・伝言を添え渡してもらうなどその場で出来ることをして帰ること。帰ってから相手の時間を考え（夕刻か翌日朝一）、伝言などで説明できない部分など電話で伝えるとよい。次回の訪問日もアポもとれたらとっておく。

◇取次ぎ中は、いつ相手が見えても失礼のない姿勢で待つ
待っている間は席を進められたら、足を組んだりタバコをすったりしないで待つこと。

◇訪問先では下座に座る、勧められたら上座へ
訪問先では相手の社員全員がお客様であるという認識をもって失礼のないよう行動する。応接間など案内されたら下座にすわる。「こちらへどうぞ」と上座を進められたら「恐れ入ります」など一言述べてから上座にすわる。応接間の灰皿コート掛けなどは相手に断ってから使うものと心得、コート掛けなど進められなければコートは周囲にまとめて置くこと

◇資料以外の持ち物は席の側の床に置く
資料以外のものは机の上に置かないで待つ、担当者がきたら、すぐ立ち上がり相手に対して挨拶をする。初対面の相手には名刺を差し出す。相手の名刺は両手で受け丁寧に扱う、手土産があれば話の前に、着席は進められてからする、

◇用件は用向き概略を述べ、相手が理解し易いように簡潔な説明に
相手の貴重な時間を割いていただいているということを忘れずに、用向き概略を理解し易いように簡単に説明し本題に入る。課題については、何時までという期限をはっきりさせ回答をするか、もらうかはっきりさせておくこと、あやふやな受け方、出し方はしないこと。

◇お茶が出されたら軽く会釈し相手に勧められたら「いただきます」の一言を。進めてくれない場合は相手がお茶をのんだらいただくこと

◇訪問先の電話などは勝手に使ってはならない。
どうしても必要な緊急を要する時以外借りるな、である、訪問先を出てから公衆電話などで電話すること

◇用談中、相手の上司が見えたら簡単な自己紹介をし、相手の担当者の名をあげ「〜さんにはお世話になっております」の言葉を忘れずに。

◇整理整頓は「取捨選択して要らないものを捨てる事」
　今、若い人は整理整頓が苦手と言われています。親が手をかけ過ぎて育てたせいか？よくテレビでも整理整頓出来ない若い女の子の部屋を特集して笑い者にしていた番組がありました。
平均的なビジネスマンには１日に190もの情報が入ってくるという統計があるそうです。また探し物をするための時間は１年間に150時間も費やしているという。
整理法としては、保管の箱を用意し緊急でないものを入れ空き時間に処理する。すぐ処理するもの、後で処理するもの、捨てるものといった整理法です。
勿論、自分の机を自分仕様に使いやすくし、使用頻度の高い物順に手近に置いておくようにし、使う物がそれそれあるべき所になければならない。ファイルやトレイなどをうまく利用して仕事の効率アップを図ること、
しかし、一番必要なことは、自分の意識改革です。「苦手だから」や「あとで」がつきまとう。「あとで」は今緊急にする優先順位のある場合のみで、基本的には「今」か「もう手遅れ」のどちらかしかないと思うこと。
能力のない営業マンは「見積書」を作成するのに、実際に見積書を書く時間はわずかしか、かからないがカタログを探すのに大半の時間を使っている。普段の整理整頓がものをいう。終業時に必ず明日の仕事を効率的に行なうために整理整頓して帰りましょう。
机の上が”ぐじゃぐじゃ”なまま帰る人がいたら、上司は机の上のものを全部ゴミ箱に捨ててしまいましょう。（これっていきすぎ？・・）
とにかく、仕事の遅い人は、整理整頓が苦手な人といった図式にはまらないようしたいものです。