2004・5・6
マロニー2



前回、苦情メールを送信したところまで書いたマロニー異物混入事件、
さてその結果は・・・



俺はその日夕方から仕事があったので、
いつものように仕事に出かけて行きました
そして、仕事を終えて家に帰ってみると



どうやらマロニーの人が家に来たらしい
菓子折りを持ってきて、謝罪して帰ったとの事
その際、異物を検査したいので渡してくれと言われ
異物を持ち帰って検査してもらうことになったそうで



そして次の日、マロニーから届いたメール

件名 Reマロニー

○○様

日頃は、当社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度はせっかくお買い上げ頂いたのにもかかわらず、
○○様には大変不愉快な思いをされたことと存じます。
昨日お詫びにお伺いしたときにお預かりいたしました異物を調査し、
後日結果をご報告させていただきます。
取り急ぎご連絡申し上げます。



○○は俺の名前です


それに対して俺の返信

件名 調査

先日、異物の件でメールした○○です、
家にきていただいたそうで、素早い対応嬉しく思います。
さて、調査ですが、最低でも明らかにしてほしい点が3点、

1 あの異物は何なのか
2 なぜ(どこの過程で)異物が入ったのか
3 2度と起こらないような具体的な対策

あの異物が鍋に入った後も、それに気づいてない
俺と家族は鍋を食べてます、もし毒物なら死んでます。
正体がわからないままじゃ納得いきません。

調査結果の報告をお待ちしています。



その翌日、マロニーから届いたメール

件名 調査につきまして

○○様へ

この度は、大変ご迷惑、ご心配をおかけ致しておりますこと
深くお詫び申し上げます。
さて先日、お預かり致しました異物につきまして、製造いたしました
弊社浜松工場に調査指示を致しました、と同時に異物検査として
分析センターへ同定検査のため異物を提出致しました。
検査結果を待ちまして、揃いしだいご報告申し上げますが、検査が
3〜4週間ほどかかるそうですので、大変申し訳ございませんが
お時間を頂きますよう、お願い申し上げます。

マロニー株式会社



3〜4週間って、時間かかりすぎじゃないか?
と少し思いながらも返信

件名 了解しました

○○です。
調査にある程度の時間がかかることは
わかります、なるべく迅速かつ正確に
調査検討したうえでの
報告をお待ちしています。
よろしくお願いします。



そして数週間後
マロニーから届いたメール

件名 異物検査結果のお知らせ

○○様へ

この度は、異物混入で大変ご迷惑をおかけ致しました。
又、報告まで日数が掛かりました事、お詫び致します。
製造部からと分析センターからの調査結果が届きましたので
昨日1/8に報告書を発送させて頂きました。
何卒宜しくお願い申し上げます。

マロニー鰍ィ客様相談室

そして数日後、郵送で検査結果が届きました!


さて、検査結果は?



次回に続きます・・・



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